ZMOT یک قدم جلوتر از اولین لحظه حقیقت !

لحظه‎ صفر حقیقت

حدود ۶ سال بعد گوگل به این نتیجه رسید که تاریخ مصرف این مدل گذشته و بخش یا مفهومی جدید را در قالب یک تغییر بارز به آن اضافه کرد. گوگل این بخش جدید را لحظه صفر حقیقت یا ZMOT نامید (هنوز معادل فارسی بازاریابی ندارد).

ZMOT مرحله ای است که بین آگاه سازی یا همان فشار تبلیغاتی و اولین برخورد با محصول (FMOT) جای می گیرد. یعنی زمانی که مشتریان احتمالی خودشان تحقیقات خرید را انجام می دهند، دانش خود را بالا برده و محصولات و خدمات متفاوت را با هم مقایسه می کنند. این فرآیند جای توصیه شفاهی و تبلیغ دهان به دهان را گرفته است و همان ماهیت تغییر شکل یافته قدیمی است.

در این مدل تجربه استفاده مشتریان قبلی از محصولات (SMOT) که در قالب بیان نظرات در سایت ها و فضای اینترنت بیان می شود می تواند خوراک تحقیقات مشتریان جدید را به خوبی فراهم کند.

چیزی که گوگل در این مدل پیشنهاد کرده است این است که اینترنت رفتار کاملاً متفاوتی را برای مصرف کنندگان به وجود آورده است. نتیجه کلی که در محافل بازاریابی گرفته شد این بود که حالا ZMOT  قوی ترین مدل ۴ مرحله ای بازاریابی اینترنتی امروزی است.

 مدلZMOT  را می توان در هر جایی که تحقیقات قبل از خرید به صورت آنلاین انجام می شود به کار برد. این امر می تواند یک چرخه خرید نسبتاً طولانی و پیچیده نظیر خرید یک ماشین یا یک تلفن همراه حرفه ای و یا یک چرخه خرید کوتاه تر مانند مقایسه بررسی های نظرات مختلف در مورد یک رستوران باشد.

این چرخه‎ بازخوردی می تواند بی نهایت قوی باشد. به طوریکه امروزه بیشتر مشتریان احتمالی قبل از انجام خرید، نظرات دیگران در مورد محصولات مورد نظر را مطالعه کرده و معیار تصمیم گیری خود قرار می دهند. این امر می تواند یک نعمت برای کسب و کارهای خوب و یک آفت بزرگ برای یک تجارت ضعیف باشد.

در چارچوب این مدل می توان بیان کرد که رسانه های اجتماعی بهترین ابزار برای ایجاد آگاهی از برند هستند. همچنین در حالی که جستجو طبیعی و تبلیغات در گوگل قبل از خرید محتمل ترین ابزار استفاده شده مشتریان احتمالی هستند.